Politique de remboursement

HYGIÈNE ET SÉCURITÉ — VENTE FINALE. Chez DolceNodo, chaque produit est fabriqué à la main avec soin, tout en considérant le confort et la sécurité de votre enfant. En raison de la nature intime de nos produits, et pour des raisons d'hygiène et de sécurité, tous nos produits sont des ventes finales. Une fois qu'un article quitte notre atelier, il ne peut être ni retourné ni échangé.

Veuillez vérifier attentivement les détails de votre commande, y compris la taille, les couleurs et le style, avant de finaliser votre achat. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à communiquer avec nous avant de placer votre commande — il nous fera plaisir de vous aider!

 

GARANTIE LÉGALE. Aucune disposition de la présente politique ne limite ni n'exclut la garantie légale dont bénéficient les consommateurs en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec, laquelle garantit que les biens vendus soient propres à l'usage auquel ils sont destinés et exempts de vices cachés. La présente politique établit nos pratiques de retour et d'échange, en plus des droits prévus par la loi, et non en remplacement de ceux-ci.

 

EXCEPTIONS — ARTICLES ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS. Bien que les retours ne soient pas acceptés, nous corrigerons la situation si:

  • Votre article arrive endommagé; ou
  • Vous recevez le mauvais produit.

Dans ce cas, veuillez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant la livraison, en fournissant:

  • Votre numéro de commande;
  • Des photos claires de l'article et de l'emballage; et
  • Une brève description du problème.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution selon le cas.

 

MODIFICATIONS DE COMMANDE. Puisque chaque article est confectionné sur mesure peu après qu'une commande soit placée:

  • Vous pouvez demander une modification dans l'heure suivant votre achat.
  • Passé ce délai d'une heure, toutes les commandes sont considérées finales et ne peuvent être modifiées.

 

À NOTER. Nous n'acceptons pas les retours ni les remboursements pour :

  • Un changement d'avis;
  • Une préférence de couleur ou de taille — veuillez consulter notre guide de tailles et nos photos avant l'achat;
  • Les articles marqués comme livrés par le transporteur, mais signalés comme non reçus. Dans ce cas, veuillez communiquer directement avec le transporteur.

Pour toutes questions ou préoccupations, n'hésitez pas à communiquer avec nous avant de placer votre commande — il nous fera toujours plaisir de vous guider.

 

Merci de soutenir notre entreprise — engagée envers la qualité, la sécurité et le design.